O QUE BUSCAMOS
Buscamos uma pessoa para atuar na área de Sucesso do Cliente que seja apaixonado por ajudar pessoas. Essencial para esta função é a capacidade de empatia, colocando-se sempre no lugar do cliente para entender suas necessidades e resolver seus problemas efetivamente. O foco da posição é 100% no atendimento de excelência, visando não apenas responder às solicitações, mas garantir a completa satisfação e sucesso dos nossos clientes. É fundamental gostar de resolver desafios, mantendo sempre uma comunicação empática e eficaz.
RESPONSABILIDADE
Garantir uma experiência positiva ao cliente desde o início da sua jornada na Acountech, mantendo uma comunicação próxima, organizada e proativa.
- Realizar o onboarding de boas vindas, orientando o cliente sobre o funcionamento da Acountech, serviços e canais de contato.
- Liberar, acompanhar e orientar o cliente no uso da Acountech Academy, garantindo acesso correto e boa utilização da plataforma.
- Acompanhar a jornada inicial do cliente, entrando em contato para entender a experiência, esclarecer dúvidas e apoiar nos primeiros passos.
- Monitorar as respostas de NPS e entrar em contato sempre que o retorno não for satisfatório, buscando entender o cenário e atuar na resolução.
- Atuar de forma ativa na resolução de demandas e eventuais problemas, realizando os encaminhamentos necessários entre as áreas.
- Registrar todas as interações, etapas e informações relevantes da jornada do cliente nos sistemas e CRM, mantendo os dados organizados e atualizados.
QUALIFICAÇÕES
- Graduação completa ou em andamento.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, pós venda ou vendas.
- Facilidade para identificar problemas e buscar soluções de forma prática e eficiente.
- Boa organização e gestão do tempo, com capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.
- Facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e tecnologias.
- Comunicação escrita clara e objetiva.
DIFERENCIAL
- Experiência anterior em escritório de contabilidade.
